في InVibe Store نؤمن أن الثقة والشفافية هما أساس تجربة تسوق مميزة، ونسعى دائما لتقديم منتجات أصلية وخدمة عملاء احترافية تلبي تطلعات عملائنا. بناءً على ذلك، تم اعتماد سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:

أولاً: حالات الاستبدال المقبولة

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:
• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا نتيجة الشحن
• وجود عيب تصنيعي واضح
• استلام منتج مختلف عن الطلب المؤكد

⸻

ثانياً: مدة التبليغ
• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب
• يشترط إرسال صور أو فيديو واضح يبيّن حالة المنتج

⸻

ثالثاً: الفاتورة وإثبات الشراء
• يشترط إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء مع طلب الاستبدال
• يمكن أن يكون إثبات الشراء فاتورة ورقية، بريد إلكتروني، أو رسالة تأكيد الطلب
• أي طلب لا يتضمن إثبات شراء لن يتم قبوله

⸻

رابعاً: شروط الاستبدال

لقبول طلب الاستبدال، يجب:
• أن يكون المنتج غير مستخدم
• أن يكون في حالته الأصلية مع التغليف الكامل
• عدم إزالة الملصقات أو الأختام الخاصة بالمنتج

⸻

 خامساً: حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
• في حال فتح المنتج أو استخدامه
• في حال تغيير الرأي بعد إتمام عملية الشراء
• في حال عدم توافق المنتج مع البشرة أو الشعر (تختلف النتائج من شخص لآخر)
• في حال انتهاء مهلة التبليغ المحددة
• في حال عدم إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء

⸻

سادساً: ضمان الأصالة

جميع المنتجات المعروضة في InVibe Store أصلية 100% وموردة من مصادر موثوقة.

⸻

سابعاً: تكاليف الشحن
• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال عدم الالتزام بشروط الاستبدال

⸻

ثامنا: قنوات التواصل

لتقديم طلب استبدال أو لأي استفسار، يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:
• واتساب المتجر 963969735928+
• صفحاتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي
• البريد الإلكتروني للدعم:
📧 support@invibestore.com