الأسئلة الشائعة

كل ما تحتاج معرفته عن الطلب، التوصيل، المنتجات، الاستبدال والمكافآت في InVibe.

إذا لم تجد جواب سؤالك، تواصل معنا وسنساعدك بكل سرور.

⭐ الأسئلة الأكثر شيوعاً

هل منتجات InVibe أصلية؟

نعم. في InVibe نتحمل مسؤولية المنتجات التي نوفرها لعملائنا، ونحرص على تقديم منتجات من علامات تجارية معروفة وموثوقة. وفي حال وجود مشكلة تتعلق بأصالة المنتج، يتحمل InVibe مسؤولية معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

تختلف تكلفة التوصيل حسب منطقة وموقع التسليم وطريقة الشحن المتاحة. تظهر تكلفة التوصيل بشكل واضح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد طلبك.

داخل مدينة اللاذقية، يتم توصيل الطلب خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ إتمام الطلب. أما الشحن إلى باقي المحافظات السورية، فتختلف المدة حسب المحافظة وطريقة الشحن، وعادةً تتراوح بين 3 و5 أيام.

حاليًا، نوفر الدفع عند الاستلام، ونعمل على توفير خيارات الدفع الإلكتروني مستقبلًا.

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع. يجب التبليغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع تقديم صور أو فيديو توضح حالة المنتج وإثبات الشراء.

🚚 الطلب والتوصيل

إلى أين تقومون بالتوصيل؟

نوفر التوصيل ضمن مدينة اللاذقية، مع إمكانية شحن الطلبات إلى باقي المحافظات السورية حسب خيارات الشحن المتاحة.

تختلف تكلفة التوصيل حسب موقع التسليم والمنطقة وطريقة الشحن المتاحة. يتم احتساب التكلفة وإظهارها لك في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد عملية الشراء.

يتم توصيل الطلبات ضمن مدينة اللاذقية خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ إتمام الطلب.

تختلف مدة الشحن حسب المحافظة وطريقة الشحن، وعادةً تتراوح بين 3 و5 أيام.

حاليًا لا نوفر خدمة توصيل مستعجلة، ويتم تنفيذ جميع الطلبات وفق نظام التوصيل المعتاد المعتمد لدينا.

يمكنك التواصل معنا عبر واتساب لمعرفة آخر مستجدات طلبك وحالته، وسيقوم فريق InVibe بمساعدتك في معرفة حالة الطلب.

حاول مندوب التوصيل التواصل معك حتى ثلاث مرات عند تعذر التسليم، كما يحاول فريق InVibe التواصل معك عند الحاجة. في حال عدم إمكانية التواصل معك، قد يتعذر إتمام عملية التسليم ويتم التعامل مع الطلب وفق حالة التوصيل.

👤 الحساب والطلب والدفع

كيف أنشئ حسابًا في InVibe؟

يمكنك إنشاء حساب من خلال الضغط على “حسابي”  في المتجر، ثم إدخال المعلومات المطلوبة واتباع الخطوات الظاهرة لإكمال التسجيل.

نعم. يجب إنشاء حساب في InVibe حتى تتمكن من إتمام الطلب. يساعدك الحساب أيضًا على متابعة طلباتك والوصول إلى نقاطك ومكافآتك وإدارة معلومات حسابك.

اختر المنتج الذي ترغب بشرائه، ثم اضغط على “أضف إلى السلة”.

بعد الانتهاء من اختيار المنتجات، انتقل إلى سلة التسوق واضغط على “إتمام الطلب”. إذا لم تكن قد سجلت الدخول، سيُطلب منك إنشاء حساب أو تسجيل الدخول.

بعد ذلك، أدخل معلومات التوصيل المطلوبة، واختر طريقة الدفع المتاحة، ثم قم بتأكيد طلبك.

ستحتاج إلى إدخال المعلومات المطلوبة للتوصيل، مثل الاسم ورقم الهاتف وموقع أو عنوان التسليم، ثم اختيار طريقة الدفع المتاحة وتأكيد الطلب.

بعد إتمام الطلب بنجاح، ستظهر لك رسالة تؤكد إتمام العملية، ويمكنك أيضًا مراجعة تفاصيل طلبك من خلال حسابك في InVibe.

إذا كنت بحاجة إلى تعديل معلومات الطلب، مثل رقم الهاتف أو عنوان التوصيل، تواصل معنا بأسرع وقت ممكن بعد إتمام الطلب.

سنحاول مساعدتك حسب حالة الطلب وما إذا كان قد بدأ تجهيزه أو تم تسليمه للتوصيل.

يمكنك التواصل معنا بأسرع وقت ممكن إذا كنت ترغب بإلغاء الطلب. يعتمد قبول الإلغاء على حالة الطلب وما إذا كان قد بدأ تجهيزه أو تم تسليمه للتوصيل.

حاليًا، نوفر الدفع عند الاستلام، ونعمل على توفير خيارات الدفع الإلكتروني مستقبلًا.

إذا واجهت أي مشكلة أثناء إنشاء الحساب أو إتمام طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وسنساعدك في حل المشكلة وإتمام طلبك.

✨ المنتجات والأصالة

هل منتجات InVibe أصلية؟

عم. في InVibe نتحمل مسؤولية المنتجات التي نوفرها لعملائنا، ونحرص على توفير منتجات من علامات تجارية معروفة وموثوقة.

وفي حال وجود مشكلة تتعلق بأصالة المنتج، يتحمل InVibe مسؤولية معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

طلب المنتج من InVibe يعني أنك تحصل على منتج نتحمل مسؤولية أصالته. نحن نحرص على توفير منتجات من علامات تجارية معروفة، ونتحمل مسؤولية أي مشكلة تتعلق بأصالة المنتج وفق سياسة المتجر.

إذا كان لديك أي استفسار حول منتج معين، يمكنك التواصل معنا قبل أو بعد الطلب.

نعم، تحتوي المنتجات على معلومات الصلاحية أو البيانات الخاصة بها وفق ما هو موضح على عبوة المنتج.

ننصح دائماً بالاطلاع على العبوة واتباع تعليمات الشركة المصنعة قبل الاستخدام.

يمكن أن يكون تاريخ الانتهاء أو رمز الدفعة Batch Code موضحاً على عبوة المنتج، ويختلف مكان وطريقة عرض هذه المعلومات من منتج لآخر.

يمكنك الاطلاع على وصف المنتج ومكوناته واستخداماته لمعرفة مدى ملاءمته لاحتياجاتك.

وإذا كنت محتاراً، يمكنك استخدام اختبار “اكتشف روتينك” الموجود على متجر InVibe، والذي يساعدك على معرفة احتياجات بشرتك والوصول إلى خيارات مناسبة لك.

أكيد. يمكنك البدء من خلال اختبار “اكتشف روتينك”، كما يمكنك التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني للحصول على مساعدة إضافية في اختيار المنتجات المناسبة لاحتياجاتك.

🎁 النقاط والمكافآت

🔄 الاستبدال والاسترجاع

ما سياسة الاستبدال والاسترجاع؟

يمكنك الاطلاع على جميع شروط وحالات الاستبدال والاسترجاع بالتفصيل من خلال صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر InVibe.

 

يجب التبليغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

يجب إرسال صور أو فيديو توضح حالة المنتج، بالإضافة إلى إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء، سواء كانت الفاتورة الورقية أو نسخة الفاتورة المرسلة عبر البريد الإلكتروني.

ويُشترط وجود إثبات شراء واضح حتى يتم النظر في طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

يمكن قبول الاستبدال في الحالات التالية:

* وصول المنتج تالفاً أو تعرضه للضرر نتيجة الشحن.
* وجود عيب تصنيع واضح.
* استلام منتج مختلف عن المنتج الموجود في الطلب المؤكد.

ويجب أن يستوفي المنتج شروط الاستبدال الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

يجب أن يكون المنتج:

* غير مستخدم.
* في حالته الأصلية.
* مع كامل التغليف والملحقات الخاصة به.
* دون إزالة الملصقات أو الأختام الخاصة بالمنتج.

كما يجب تقديم إثبات الشراء والتبليغ ضمن المهلة المحددة.

لا. بسبب طبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية، لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التي يكون فيها سبب الإرجاع هو تغيير الرأي بعد إتمام عملية الشراء.

عدم توافق المنتج مع البشرة أو الشعر لا يُعتبر من حالات الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة.

لذلك ننصحك بالتأكد من احتياجاتك واختيار المنتج المناسب قبل الشراء، ويمكنك استخدام اختبار “اكتشف روتينك” أو التواصل معنا للحصول على المساعدة.

إذا وصل المنتج تالفاً أو تعرض للضرر أثناء الشحن، تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وأرسل صوراً أو فيديو واضح لحالة المنتج مع إثبات الشراء.

سنراجع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع ونتابع معك الإجراء المناسب.

بعد قبول طلب الاستبدال واستيفاء الشروط المطلوبة، تستغرق عملية الاستبدال عادةً مدة تصل إلى 48 ساعة كحد أقصى، بحسب حالة الطلب والتنسيق مع التوصيل.

🎁 النقاط والمكافآت

كيف يمكنني كسب نقاط InVibe؟

يمكنك كسب النقاط من خلال:

* شراء المنتجات.
* دعوة الأصدقاء إلى InVibe وإتمامهم لأول طلب.

وسيتم إضافة طرق أخرى لكسب النقاط مستقبلًا.

تحصل على نقطة واحدة مقابل كل 10 ليرات سورية تنفقها ضمن الطلب المؤهل للحصول على النقاط.

تُضاف نقاط الشراء بعد إتمام وتسليم الطلب وفق شروط برنامج الولاء.

يمكنك معرفة رصيد نقاطك من خلال حسابك في InVibe، عبر قسم النقاط والمكافآت.

حالياً، لا توجد مدة انتهاء محددة للنقاط، وتبقى النقاط في رصيدك ما لم يتم تعديل شروط برنامج الولاء مستقبلاً.

يمكن استخدام النقاط للحصول على مكافآت وخصومات وفق العروض والشروط المتاحة ضمن برنامج الولاء.

يمكنك دعوة أصدقائك إلى InVibe باستخدام رابط الإحالة الخاص بك.

عند تسجيل شخص جديد من خلال رابط الإحالة وإكماله أول طلب وفق شروط البرنامج، تحصل على مكافأة الإحالة المستحقة.

لم تجد جواباً لسؤالك؟

إذا لم تجد الإجابة التي تبحث عنها، فريق InVibe جاهز لمساعدتك.

تواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:

 

واتساب:
+963 937 183 224

البريد الإلكتروني:
support@invibestore.com

Instagram:
InVibe.sy

Facebook:
InVibe Store

🎁 النقاط والمكافآت

مانك متأكد شو المنتجات اللي بتناسب بشرتك؟

جرب اختبار البشرة المجاني!

X
❤︎