الأسئلة الشائعة
كل ما تحتاج معرفته عن الطلب، التوصيل، المنتجات، الاستبدال والمكافآت في InVibe.
إذا لم تجد جواب سؤالك، تواصل معنا وسنساعدك بكل سرور.
⭐ الأسئلة الأكثر شيوعاً
هل منتجات InVibe أصلية؟
نعم. في InVibe نتحمل مسؤولية المنتجات التي نوفرها لعملائنا، ونحرص على تقديم منتجات من علامات تجارية معروفة وموثوقة. وفي حال وجود مشكلة تتعلق بأصالة المنتج، يتحمل InVibe مسؤولية معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
كم تكلفة التوصيل؟
تختلف تكلفة التوصيل حسب منطقة وموقع التسليم وطريقة الشحن المتاحة. تظهر تكلفة التوصيل بشكل واضح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد طلبك.
كم يستغرق وصول طلبي؟
داخل مدينة اللاذقية، يتم توصيل الطلب خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ إتمام الطلب. أما الشحن إلى باقي المحافظات السورية، فتختلف المدة حسب المحافظة وطريقة الشحن، وعادةً تتراوح بين 3 و5 أيام.
ما طرق الدفع المتاحة؟
حاليًا، نوفر الدفع عند الاستلام، ونعمل على توفير خيارات الدفع الإلكتروني مستقبلًا.
كيف يمكنني استبدال أو استرجاع منتج؟
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع. يجب التبليغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع تقديم صور أو فيديو توضح حالة المنتج وإثبات الشراء.
🚚 الطلب والتوصيل
إلى أين تقومون بالتوصيل؟
نوفر التوصيل ضمن مدينة اللاذقية، مع إمكانية شحن الطلبات إلى باقي المحافظات السورية حسب خيارات الشحن المتاحة.
كيف يتم احتساب تكلفة التوصيل؟
تختلف تكلفة التوصيل حسب موقع التسليم والمنطقة وطريقة الشحن المتاحة. يتم احتساب التكلفة وإظهارها لك في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد عملية الشراء.
كم يستغرق التوصيل داخل مدينة اللاذقية؟
يتم توصيل الطلبات ضمن مدينة اللاذقية خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ إتمام الطلب.
كم يستغرق الشحن إلى باقي المحافظات؟
تختلف مدة الشحن حسب المحافظة وطريقة الشحن، وعادةً تتراوح بين 3 و5 أيام.
هل يوجد توصيل مستعجل؟
حاليًا لا نوفر خدمة توصيل مستعجلة، ويتم تنفيذ جميع الطلبات وفق نظام التوصيل المعتاد المعتمد لدينا.
كيف يمكنني متابعة طلبي؟
يمكنك التواصل معنا عبر واتساب لمعرفة آخر مستجدات طلبك وحالته، وسيقوم فريق InVibe بمساعدتك في معرفة حالة الطلب.
ماذا يحدث إذا لم أكن موجودًا عند وصول الطلب؟
حاول مندوب التوصيل التواصل معك حتى ثلاث مرات عند تعذر التسليم، كما يحاول فريق InVibe التواصل معك عند الحاجة. في حال عدم إمكانية التواصل معك، قد يتعذر إتمام عملية التسليم ويتم التعامل مع الطلب وفق حالة التوصيل.
👤 الحساب والطلب والدفع
كيف أنشئ حسابًا في InVibe؟
يمكنك إنشاء حساب من خلال الضغط على “حسابي” في المتجر، ثم إدخال المعلومات المطلوبة واتباع الخطوات الظاهرة لإكمال التسجيل.
هل يجب أن أنشئ حسابًا حتى أتمكن من الطلب؟
نعم. يجب إنشاء حساب في InVibe حتى تتمكن من إتمام الطلب. يساعدك الحساب أيضًا على متابعة طلباتك والوصول إلى نقاطك ومكافآتك وإدارة معلومات حسابك.
كيف أطلب منتجًا من InVibe؟
اختر المنتج الذي ترغب بشرائه، ثم اضغط على “أضف إلى السلة”.
بعد الانتهاء من اختيار المنتجات، انتقل إلى سلة التسوق واضغط على “إتمام الطلب”. إذا لم تكن قد سجلت الدخول، سيُطلب منك إنشاء حساب أو تسجيل الدخول.
بعد ذلك، أدخل معلومات التوصيل المطلوبة، واختر طريقة الدفع المتاحة، ثم قم بتأكيد طلبك.
ما المعلومات المطلوبة لإتمام الطلب؟
ستحتاج إلى إدخال المعلومات المطلوبة للتوصيل، مثل الاسم ورقم الهاتف وموقع أو عنوان التسليم، ثم اختيار طريقة الدفع المتاحة وتأكيد الطلب.
كيف أعرف أن طلبي تم بنجاح؟
بعد إتمام الطلب بنجاح، ستظهر لك رسالة تؤكد إتمام العملية، ويمكنك أيضًا مراجعة تفاصيل طلبك من خلال حسابك في InVibe.
هل يمكنني تعديل معلومات طلبي بعد إتمامه؟
إذا كنت بحاجة إلى تعديل معلومات الطلب، مثل رقم الهاتف أو عنوان التوصيل، تواصل معنا بأسرع وقت ممكن بعد إتمام الطلب.
سنحاول مساعدتك حسب حالة الطلب وما إذا كان قد بدأ تجهيزه أو تم تسليمه للتوصيل.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك التواصل معنا بأسرع وقت ممكن إذا كنت ترغب بإلغاء الطلب. يعتمد قبول الإلغاء على حالة الطلب وما إذا كان قد بدأ تجهيزه أو تم تسليمه للتوصيل.
ما طرق الدفع المتاحة؟
حاليًا، نوفر الدفع عند الاستلام، ونعمل على توفير خيارات الدفع الإلكتروني مستقبلًا.
ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة أثناء إنشاء الحساب أو إتمام الطلب؟
إذا واجهت أي مشكلة أثناء إنشاء الحساب أو إتمام طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وسنساعدك في حل المشكلة وإتمام طلبك.
✨ المنتجات والأصالة
هل منتجات InVibe أصلية؟
عم. في InVibe نتحمل مسؤولية المنتجات التي نوفرها لعملائنا، ونحرص على توفير منتجات من علامات تجارية معروفة وموثوقة.
وفي حال وجود مشكلة تتعلق بأصالة المنتج، يتحمل InVibe مسؤولية معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
كيف أتأكد من أصالة المنتج؟
طلب المنتج من InVibe يعني أنك تحصل على منتج نتحمل مسؤولية أصالته. نحن نحرص على توفير منتجات من علامات تجارية معروفة، ونتحمل مسؤولية أي مشكلة تتعلق بأصالة المنتج وفق سياسة المتجر.
إذا كان لديك أي استفسار حول منتج معين، يمكنك التواصل معنا قبل أو بعد الطلب.
هل المنتجات لها تاريخ صلاحية؟
نعم، تحتوي المنتجات على معلومات الصلاحية أو البيانات الخاصة بها وفق ما هو موضح على عبوة المنتج.
ننصح دائماً بالاطلاع على العبوة واتباع تعليمات الشركة المصنعة قبل الاستخدام.
كيف أعرف تاريخ انتهاء المنتج؟
يمكن أن يكون تاريخ الانتهاء أو رمز الدفعة Batch Code موضحاً على عبوة المنتج، ويختلف مكان وطريقة عرض هذه المعلومات من منتج لآخر.
كيف أختار المنتج المناسب لي؟
يمكنك الاطلاع على وصف المنتج ومكوناته واستخداماته لمعرفة مدى ملاءمته لاحتياجاتك.
وإذا كنت محتاراً، يمكنك استخدام اختبار “اكتشف روتينك” الموجود على متجر InVibe، والذي يساعدك على معرفة احتياجات بشرتك والوصول إلى خيارات مناسبة لك.
هل يمكنكم مساعدتي في اختيار روتين للعناية بالبشرة؟
أكيد. يمكنك البدء من خلال اختبار “اكتشف روتينك”، كما يمكنك التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني للحصول على مساعدة إضافية في اختيار المنتجات المناسبة لاحتياجاتك.
🎁 النقاط والمكافآت
🔄 الاستبدال والاسترجاع
ما سياسة الاستبدال والاسترجاع؟
يمكنك الاطلاع على جميع شروط وحالات الاستبدال والاسترجاع بالتفصيل من خلال صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر InVibe.
خلال كم يمكنني التبليغ عن مشكلة في الطلب؟
يجب التبليغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
ما المطلوب عند تقديم طلب استبدال أو استرجاع؟
يجب إرسال صور أو فيديو توضح حالة المنتج، بالإضافة إلى إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء، سواء كانت الفاتورة الورقية أو نسخة الفاتورة المرسلة عبر البريد الإلكتروني.
ويُشترط وجود إثبات شراء واضح حتى يتم النظر في طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ما الحالات التي يمكن فيها استبدال المنتج؟
يمكن قبول الاستبدال في الحالات التالية:
* وصول المنتج تالفاً أو تعرضه للضرر نتيجة الشحن.
* وجود عيب تصنيع واضح.
* استلام منتج مختلف عن المنتج الموجود في الطلب المؤكد.
ويجب أن يستوفي المنتج شروط الاستبدال الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
ما شروط قبول الاستبدال؟
يجب أن يكون المنتج:
* غير مستخدم.
* في حالته الأصلية.
* مع كامل التغليف والملحقات الخاصة به.
* دون إزالة الملصقات أو الأختام الخاصة بالمنتج.
كما يجب تقديم إثبات الشراء والتبليغ ضمن المهلة المحددة.
هل يمكنني إرجاع منتج بعد فتحه أو استخدامه؟
لا. بسبب طبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية، لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
هل يمكنني إرجاع المنتج إذا غيرت رأيي بعد الشراء؟
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التي يكون فيها سبب الإرجاع هو تغيير الرأي بعد إتمام عملية الشراء.
ماذا لو لم يناسب المنتج بشرتي أو شعري؟
عدم توافق المنتج مع البشرة أو الشعر لا يُعتبر من حالات الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة.
لذلك ننصحك بالتأكد من احتياجاتك واختيار المنتج المناسب قبل الشراء، ويمكنك استخدام اختبار “اكتشف روتينك” أو التواصل معنا للحصول على المساعدة.
ماذا لو استلمت منتجًا تالفاً؟
إذا وصل المنتج تالفاً أو تعرض للضرر أثناء الشحن، تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وأرسل صوراً أو فيديو واضح لحالة المنتج مع إثبات الشراء.
سنراجع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع ونتابع معك الإجراء المناسب.
كم يستغرق إتمام عملية الاستبدال؟
بعد قبول طلب الاستبدال واستيفاء الشروط المطلوبة، تستغرق عملية الاستبدال عادةً مدة تصل إلى 48 ساعة كحد أقصى، بحسب حالة الطلب والتنسيق مع التوصيل.
🎁 النقاط والمكافآت
كيف يمكنني كسب نقاط InVibe؟
يمكنك كسب النقاط من خلال:
* شراء المنتجات.
* دعوة الأصدقاء إلى InVibe وإتمامهم لأول طلب.
وسيتم إضافة طرق أخرى لكسب النقاط مستقبلًا.
كم نقطة أحصل عليها مقابل الشراء؟
تحصل على نقطة واحدة مقابل كل 10 ليرات سورية تنفقها ضمن الطلب المؤهل للحصول على النقاط.
متى تضاف نقاط الشراء إلى حسابي؟
تُضاف نقاط الشراء بعد إتمام وتسليم الطلب وفق شروط برنامج الولاء.
كيف أعرف رصيد نقاطي؟
يمكنك معرفة رصيد نقاطك من خلال حسابك في InVibe، عبر قسم النقاط والمكافآت.
هل تنتهي صلاحية نقاط InVibe؟
حالياً، لا توجد مدة انتهاء محددة للنقاط، وتبقى النقاط في رصيدك ما لم يتم تعديل شروط برنامج الولاء مستقبلاً.
كيف أستخدم نقاطي؟
يمكن استخدام النقاط للحصول على مكافآت وخصومات وفق العروض والشروط المتاحة ضمن برنامج الولاء.
كيف يعمل نظام الإحالة؟
يمكنك دعوة أصدقائك إلى InVibe باستخدام رابط الإحالة الخاص بك.
عند تسجيل شخص جديد من خلال رابط الإحالة وإكماله أول طلب وفق شروط البرنامج، تحصل على مكافأة الإحالة المستحقة.
لم تجد جواباً لسؤالك؟
إذا لم تجد الإجابة التي تبحث عنها، فريق InVibe جاهز لمساعدتك.
تواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:
واتساب:
+963 937 183 224
البريد الإلكتروني:
support@invibestore.com
Instagram:
InVibe.sy
Facebook:
InVibe Store




